Рекламационная форма клиента

Рекламационная форма клиента

Группа продукции :
Ваши жалобы :
Требуемые меры для исправления :

MСведения о клиенте

Имя и фамилия :
Мобильный телефон :
Домашний телефон :
Рабочий телефон :
Адрес :
E-mail :  

Сведения о дилере

Название дилера :
Тип дилера :
Уполномоченное лицо :
Дата договора :
Адрес :
 

Обработка рекламации клиента

Отдел обслуживания клиентов Компании “Fırat Plastik Kauçuk San. Ve Tic. A.Ş” создан с целью повышения удовлетворения и приверженности клиента, а также для обеспечения собственными и привлеченными силами постоянного усовершенствования качества нашей деятельности в аспекте производства продукции и предоставления услуг посредством систематического эффективного и полного фокусирования внимания на клиенте. Процесс рассмотрения рекомендаций и рекламаций начинается с получения сведений от наших клиентов с соблюдением принципов конфиденциальности, прозрачности, открытости и простоты доступа и завершается достижением полного удовлетворения наших клиентов.

Если дать краткое описание сути нашего процесса, можно выделить следующие этапы:

- Получение рекламаций (жалоб) посредством нашего вэб-сайта или с помощью телефонной и факсимильной связи, а также электронной почты или передача рекламации клиентом лично.
- Непосредственно после получения рекламации, передача нашим представителем нашему клиенту сведений о получении рекламации по мобильному телефону, электронной почте или коротким сообщением
- Проведение первичной оценки полученной рекламации и передача вопроса на рассмотрение соответствующему специалисту
- Рассмотрение вопроса нашим специалистом и выявление оснований для рекламации перед непосредственным контактом с нашим клиентом
- Контакт нашего специалиста с клиентом с предоставлением нашему клиенту перечня мер и работ, которые будут приняты или проведены для устранения проблемы, начало принятия мер и проведения работ по устранению проблемы при условии достижения согласия с клиентом
- Повторный контакт нашего специалиста с клиентом после устранения проблемы и получение сведений об устранении/ не устранении неудовлетворенности клиента.
- Закрытие рекламации при устранении проблемы или начало повторного рассмотрения при не устранении проблемы, до полного обеспечения удовлетворения клиента
- После закрытия рекламации с получением соответствующего подтверждения от клиента, периодическое с интервалом в один месяц проведение нашим представителем по обслуживанию клиентов опроса 25% от общего количества клиентов, которые обратились с рекламацией в течение соответствующего месяца, и установление наличия удовлетворения данных клиентов.
- При поступлении какой-либо жалобы в отношении нашего персонала в ходе обработки рекламации нашего клиента, оформляется протокол и проводится рассмотрение данного прецедента.
- Все переговоры с клиентом, осуществляемые посредством нашей бесплатной линии, подлежат регистрации и учету